信仰屬于宗教和道德領(lǐng)域，表面看來與經(jīng)營無關(guān)，但松下從其人生觀出發(fā)，把自己的信仰與經(jīng)營聯(lián)系起來。全本小說網(wǎng)他的這種認(rèn)識對我們有很深的啟發(fā)意義。
從創(chuàng)業(yè)開始，松下每年增加業(yè)務(wù)部門。到了一九三一年年底，除了一般電器配線器具以外，電熱部門、收音機(jī)部門、電池?zé)舨块T、干電池部門，制品總數(shù)已超過二百多種，在經(jīng)濟(jì)不景氣當(dāng)中，松下公司很順利地繼續(xù)發(fā)展，令業(yè)界都感到很驚奇。松下全體員工也在這不景氣當(dāng)中，非常努力地配合公司，增加生產(chǎn)，不知不覺中，養(yǎng)成了一種奮斗不懈的松下精神，這是最讓松下感到欣慰的一件事。在最近的這二三年間，突破不景氣的寶貴經(jīng)驗，給員工們帶來的抓住機(jī)會的教育，效果很好。
俗語說“百煉成鋼”，松下對此也有同感。他常常把親身的體驗，在指導(dǎo)店員時告訴他們，勉勵他們。所以，松下電器的店員，個個都有很好的敬業(yè)精神，常常被外界人士嘉許。
松下認(rèn)為，要把店員訓(xùn)練成一個能夠獨挑大梁，有膽識、有魄力、能擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，有很多的方法。其中之一，就是讓他們面對困難，能夠勇往直前地打破逆境，獲得刻苦奮斗的體驗，這便是最好的訓(xùn)育方法?？墒?，不論怎么說，公司經(jīng)營困難重重，畢竟不是一件好事情，再說，若遇到那樣的困境，也該算是經(jīng)營者的失敗。
松下指出，經(jīng)營在任何情況之下，都要以能夠使它盡量順利為經(jīng)則。從這個角度來看，利用經(jīng)營困難的時刻訓(xùn)育店員，并不是件好事情。
在順利的環(huán)境中，仍然要訓(xùn)練店員克服困難，才能使店員成為獨擋一面、有作為的人才。凡是欣欣向榮的商行，都有他們自己的特色。能夠有機(jī)會接受那種特殊訓(xùn)練是幸運(yùn)的。
要接受前述那樣的訓(xùn)練，需有相當(dāng)?shù)奈蛐院驼\意。松下欣慰地說，幸虧本公司這一點做得很成功，希望各位繼續(xù)努力，使松下的傳統(tǒng)精神，能夠發(fā)揚(yáng)光大。
公元一九三一年匆匆過去，接著就是一九三二年年底，日本政府犬養(yǎng)內(nèi)閣成立。
接著政府公布了黃金輸出禁令，財經(jīng)界人士個個面露喜色。由于政友會內(nèi)閣的積極政策，不景氣的情況，已略有好轉(zhuǎn)。松下因為看到內(nèi)閣改組，業(yè)界因而有了一線曙光，便下定決心，今年更要努力經(jīng)營。
就在此時，經(jīng)銷商Ｕ氏很正經(jīng)地對松下說：“松下先生，說實在話，我自從幾年前開始，樣樣不順利，不幸的事情連續(xù)發(fā)生，使我很頭痛。我的某位朋友一直勸我信仰宗教，那位朋經(jīng)常帶我去聽教理。起初，我實在不怎么感興趣，半推半就地去聽了一二回，慢慢地產(chǎn)生感謝之念，才知道我以前對事情的看法，完全是錯誤的。以前什么都不順利，是應(yīng)該的。而現(xiàn)在的我，對任何事情都心懷感激。以前令我暴經(jīng)的事，現(xiàn)在想起來都覺得可笑。
心胸突然變得開朗，不安的心情也已消失得無影無蹤，每天都能快樂地工作。后來，去參拜的次數(shù)愈來愈多，對自己能夠信仰宗教感到非常的愉快。店里的生意也愈來愈順利，這才使我領(lǐng)悟到，人生是很有意義的。以后我繼續(xù)信仰，同時參加了教義的講習(xí)。
“我一心一意，想把我的快樂分享給別人。松下先生，你現(xiàn)在很幸福，你是企業(yè)界的成功者，看到你的經(jīng)營作風(fēng)，再透過你的制品，感到你是我的知己。我從心底里對你的人格非常景仰。以你這樣的年紀(jì)，就有這樣的成功，未來你的錦繡前程是無可限量的。
我覺得象你這樣的人，能夠?qū)ζ髽I(yè)界真正地貢獻(xiàn)自己的心力，必能有更大的發(fā)展才對。所以與你并不熟悉的我，才冒昧地跑來拜訪你。
“象你這樣的人，若能走上信仰之路，以宗教的信念去推進(jìn)你的事業(yè)，一定會如虎添翼，獲得更高層次的成功。也許你現(xiàn)在并沒有任何令你困惑的事，我們能夠互相認(rèn)識，也算是有緣。更何況我能當(dāng)你的經(jīng)銷商，與你才能有更進(jìn)一層的認(rèn)識，這不是-緣上加緣-嗎？
因此我來勸你信仰宗教，把我的快樂分享給你，請你好好考慮，最好和我一同去參拜一次。
好嗎？”他的表情那么平靜、懇切、熱情，說的話又那么虔誠，使松下覺得信仰一定是件很好的事，同時也替他高興。
可是，松下并沒有立刻產(chǎn)生想要信仰的念頭，也不想去參拜。松下從小至今對任何宗教都沒有發(fā)生興趣，只不過認(rèn)為宗教自有其存在的必要而已。于是，松下回答他說：“你的親切勸說，我很感激。
不過我不能立刻接受這種信仰。
如果將來有緣的話，再聽聽你的開導(dǎo)。Ｕ氏仍然非常熱切地說了很多話才回去。自從發(fā)生此事之后，松下才開始對Ｕ氏所講的話、他的態(tài)度，還有他所提及的幸福感等等，產(chǎn)生了關(guān)心的念頭。
過了十天之后，Ｕ氏再來看松下，這次比上次更熱心，他舉出很多具體的例證，邀松下參加信仰。松下只是對他的好意表示感謝之意。
這樣的事情，連續(xù)了三四次，他的熱心，著實令松下感動?？墒?，不幸的是，松下仍然沒有產(chǎn)生信仰之心。于是松下對他說：“Ｕ先生，你好多次熱心開導(dǎo)我，我非常感激。
你現(xiàn)在有了信仰，并且過著心存感念的生活，是一件十分可喜的事。
不過，坦白說，我雖然知道你的話是金玉良言，但遲鈍的我偏偏無法產(chǎn)生信仰的念頭。也許將來時機(jī)到了，有機(jī)會聽你的開導(dǎo)，請你再等候吧。Ｕ氏說：“很有道理。信仰是不能勉強(qiáng)的，我愿意等待時機(jī)的到來。可是光是等待，機(jī)會是永遠(yuǎn)不會來臨的。你必須實地接觸，才會有所發(fā)現(xiàn)，才能生出信仰之芽，所以請你委屈一次，跟我去參拜吧。他一再地、很有耐心地勸導(dǎo)松下，使松下很難推辭，加上松下自己早就想去看看寺廟的壯麗，終于回答他說：“我去參拜一次吧。他聽了很高興，說：“那么，愈早愈好，讓我當(dāng)你的向?qū)?，帶你仔?xì)參觀。那年三月的上旬，當(dāng)天早上七點，松下從大阪出發(fā)去參拜，八點多到達(dá)某教本部。
Ｕ氏從第一步開始，很親切地對松下講解和說明。
松下在這次參拜以前，也到過西本愿寺、東本愿寺，還有其他大大小小的寺廟。
無論到哪里去參拜，都沒有產(chǎn)生很深切的關(guān)心。但是那一天，也許因為松下仔細(xì)地聽了Ｕ氏的話，再加上這個本部建筑宏偉，是別的寺院所不能比擬的，松下很好奇地東看看、西看看，跟著Ｕ氏走，然后到第一主殿參拜。
主殿的規(guī)模盛大，用材精美，雕刻細(xì)膩，尤其是它場地的清潔，連一粒塵埃都沒有?？吹竭@種壯觀的景致，人們的頭都會不由得低下去。
其他的信徒在神殿步行，都是恭恭敬敬的。
松下也感染了這種氣氛，恭恭敬敬地禮拜。
轉(zhuǎn)頭對Ｕ氏說：“真是偉大！”Ｕ氏聽了很得意地說：“你也感到很偉大了吧。走出主殿，然后到正在建筑中的教主殿參觀。正在大興土木的教主殿，大部分工程已經(jīng)完成了。
參與建筑的工人，都是自愿服務(wù)的信徒，而且為數(shù)眾多。他們滿身大汗，默默地將一磚一瓦砌起。
這和其他建筑工程的工地氣氛全不一樣。
Ｕ氏對松下說：“每天有這么多的人來義務(wù)服務(wù)，工程進(jìn)行得相當(dāng)快速。
那邊的建筑和這邊的建筑，都是大家出錢出力蓋起來的。教主殿的工程，由于登記愿意來義務(wù)幫忙的信徒太多，以致無法使每一位加入，不能讓每一位愿意幫忙的信徒滿足意愿，使這里的和尚感到很為難。松下聽了更感驚異。
然后他們到山腰參拜。走了一段相當(dāng)遠(yuǎn)的路，沿途有各種不同的設(shè)施，參拜的信徒人數(shù)也相當(dāng)眾多。墓地打掃得一塵不染，鋪上一大片白色的小砂粒。
信徒們都坐在小砂粒上，好象非常感激似地磕頭跪拜，其中也有人五體投地地跪拜。
他們邊看邊離開，然后走到一般墓地去。這里有無數(shù)墓碑，擠得滿滿的，卻很整齊。
其中有很多是這個宗教團(tuán)體的干部，也有大教主的墓碑。今日此地的盛況，都應(yīng)該歸功于默默沉睡在地下的無名英雄。
繞了一圈下來，已是正午時刻，從八點開獨，巡拜主殿、教主殿和墓地，一共花了四個鐘頭。
一路上聽Ｕ氏的說明，松下向他請教了一些不了解的問題。
吃過午餐后，他們繼續(xù)游覽此廟的附屬中學(xué)、?？茖W(xué)校和圖書館。圖書館是昨日新蓋落成，是一座鋼筋水泥的堂皇現(xiàn)代建筑，內(nèi)部的裝潢和設(shè)備也是第一流，決不輸給東京、大阪等大都市的建筑水準(zhǔn)，這些都使松下贊嘆不已。
其次，他們?nèi)⒂^信徒學(xué)校，這也是規(guī)模很大的建筑物。
當(dāng)時入校的信徒超過了五千名，在校生每半年一期，一年兩期畢業(yè)生。人數(shù)最多時，一期畢業(yè)生即達(dá)七千人。這就是說，該校一年至少送出一萬畢業(yè)生，這樣的盛況是一般人所無法想象的。松下以前雖然多少也聽人家說過，但對此是半信半疑，無法置信。如今親眼目睹，感到十分意外。信徒的熱誠再次地感動了他。
Ｕ氏最后還要帶松下到制材所參觀。松下不禁反問他：“制材所是什么地方？”“制材所就是制造木材的地方。
現(xiàn)在正在建設(shè)中的教主殿以及其他本部所屬的教會建筑所需要的木材，都是那里直接供應(yīng)的。Ｕ氏繼續(xù)向松下說明，制材所有很完備的機(jī)械設(shè)備，每天都有大約一百個義務(wù)工人，把從全國各地方信徒捐獻(xiàn)來的木材，制造成柱子、天井、棟梁經(jīng)經(jīng)松下聽了感到很奇怪，無論如何，寺院有自己經(jīng)營制材所的必要嗎？每天有一百個人來從事制材的工作，真有那么多的用途嗎？松下不能相信，便問Ｕ氏：“教主殿蓋好了之后，制材所不是就沒有用處了嗎？”Ｕ氏回答說：“松下先生，你不用擔(dān)心，正在建設(shè)的房子蓋好了以后，仍然一個接一個，每年都有建筑物要蓋。我們必須擴(kuò)大，絕對沒有縮小之理。他很有把握地斷言說。
松下聽了非常欽佩，終于到達(dá)了制材所。
正如他所說，廣大的場地上有好幾棟工廠。放置木材的地方，經(jīng)木堆積如山。他們一走進(jìn)工廠，就聽到馬達(dá)和機(jī)械鋸子鋸斷木材的聲音。在轟隆轟隆的雜音里，只見很多工人流著汗，認(rèn)認(rèn)真認(rèn)地從事于制材工作。那種態(tài)度，有一種獨特的、嚴(yán)肅的味道，和一般木材制造廠的氣氛截然不同。聽說這些人大部分也是義務(wù)工作者。松下覺得大制材公司也少有如此規(guī)模龐大的場面。
看了制材所后，有一股強(qiáng)烈的感動和感激的心情夾雜著一起襲上了松下的心頭。
他想，果然，宗教的力量是偉大的。
象這么大的建設(shè)事業(yè)，依靠義務(wù)服務(wù)的信徒來進(jìn)行，而且，所需要的木材，全部都是捐贈的，真使他感慨萬千。
參觀制材所完畢，恰好是下午五點多。
Ｕ氏講了很多關(guān)于今日所見之事，然后告訴松下：“松下先生，你大概明白了宗教是多么能夠影響人心了吧?，F(xiàn)在各地方都有可恥的勞資糾紛，一再反復(fù)地發(fā)生。一般事業(yè)界的人事問題、思想問題，都使得人心惶惶。在如此的時代，要使精神有所寄托，然后再發(fā)展事業(yè)，而宗教教育是非常有力量的。
“這對指導(dǎo)員工的思想也很有效果。
常常鬧勞資糾紛的某工廠經(jīng)營者，自從信仰宗教以后，勞資糾紛便減少了很多，勞資關(guān)系也因而改善，現(xiàn)在事業(yè)很順利地發(fā)展著。象這樣的工廠還有好多例子。松下先生，你的工廠因指導(dǎo)方針正確，所以并沒有發(fā)生任何問題。但是將來工廠擴(kuò)大，員工也會隨之增加，人一多，自然就容易產(chǎn)生問題。松下先生，你現(xiàn)在的事業(yè)如日中天，所以，你從來沒有擔(dān)心過。但未雨綢繆，最好請松下先生今日就皈依宗教，事業(yè)會更順利地發(fā)展。他非常熱心地開導(dǎo)松下，但松下雖然感激他的誠意，但并不想馬上就成為信徒。松下在心里把今天所參觀的設(shè)施、規(guī)模和制度以及所看到的信徒態(tài)度，這種種的一切，拿來和自己的事業(yè)相比較，腦海中顯現(xiàn)了許多東西。
在返家的火車上，松下坐在窗戶旁邊閉目沉思，思緒里縈繞著的是宗教的種種情形。
今天所看到的盛況，真是壯觀。
那種一絲不紊的經(jīng)營（說經(jīng)營也許用詞不恰當(dāng)?？墒?，松下認(rèn)為它的作風(fēng)和做法，可以算是一種經(jīng)營），實在很了不起。
那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認(rèn)真、用心，不但自己快樂，也要別人一同快樂，實在是令人敬佩。他慢慢地想把這種使人樂意盡全力工作的經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)移到自己所經(jīng)營的事業(yè)上來。
回到家之后，思緒仍然不斷。到了三更半夜，他還是繼續(xù)思考著。將二者相較，宗教的事業(yè)重點乃在于開導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。
而企業(yè)的事業(yè)是：生產(chǎn)人們生活上的必需品，所以這也是神圣的事業(yè)。企業(yè)的工作是“無中生有”，消除貧窮、創(chuàng)造財富，畢竟是一種很現(xiàn)實的工作。俗語說：“窮病最苦”。消除貧窮，可以說是最有意義的工作。為此而刻苦耐勞，生產(chǎn)再生產(chǎn)，便是企業(yè)的事業(yè)。
我們?nèi)祟惖纳?，必須是物質(zhì)和精神并重，兩者缺一不可。
就象車輪一樣，左右輪子缺哪一邊都不行。
松下覺得，我們的事業(yè)，正如某宗教的事業(yè)，都是神圣的事業(yè)，并且也都是人類不可缺少的事業(yè)。想到這里，松下的腦海中便出現(xiàn)了一股靈感：“我們的經(jīng)營、我們的事業(yè)，可以把它經(jīng)營到比某種宗教更為神圣、更為旺盛的境地。我們的事業(yè)絕對不能關(guān)閉或是縮小。若是關(guān)閉、縮小，那一定是因為事業(yè)經(jīng)營不得當(dāng)。經(jīng)營不得當(dāng)?shù)慕?jīng)因是：有私心、脫離正軌、只為賺錢、因經(jīng)茍且。我們一定要避免這些不正規(guī)的經(jīng)營方式。那么，到底什么才是真正神圣的經(jīng)營方法呢？那就是：“自來水”。加工過的自來水是有價值的，今天偷竊任何有價值的物品，都會遭受處罰，這是人人都知道的常識。盡管自來水是有價值的東西，但是如果有一個乞丐打開水籠頭，痛痛快快地暢飲一番，大概不會有人去處罰他。
這是什么道理呢？因為自來水很豐富，只要它的量豐富，偷取少許，可以被經(jīng)諒。
這個事實告訴我們：生產(chǎn)業(yè)者的使命，就是要把生活物質(zhì)變成如自來水一般的無限豐富。無論多么貴重的東西，只要把量增多，價格便會低到幾乎等于是免費(fèi)。
做到這樣的地步，貧窮才可以消除，因貧窮而產(chǎn)生的煩惱，也會消失得無影無蹤。
生活的苦悶，更會減少到零。以物質(zhì)作為中心的樂園，再加上宗教的力量，獲得精神的寄托，人生就可以無憂無慮，逍遙自在了。真正的經(jīng)營方法，是由今天的參觀獲得的啟示中發(fā)現(xiàn)的。松下反省道，到目前為止，他的的經(jīng)營完全依照商業(yè)習(xí)慣，而且一直都沒有發(fā)現(xiàn)有什么不對。從今以后應(yīng)當(dāng)依照真正的使命去經(jīng)營。松下電器經(jīng)營的光明大道，便是如上述所述，走向消除貧窮之路。在得到了這個結(jié)論以后，松下突然感到雄心萬丈。
松下對自己的事業(yè)充滿熱情，他常因有新的創(chuàng)意，或是突破了經(jīng)營逆境，而有一股興奮和驕傲的喜悅。然而，直到今天才了解真正的使命，心情便更加激動，這種心情是以前所沒有的。松下感到熱血沸騰，設(shè)計了具體方案，這就是松下電器達(dá)成使命的根本藍(lán)圖。今后二百五十年間，松下電器的終極目標(biāo)——生產(chǎn)無限多的物質(zhì)，使得人類能安居樂業(yè)，這個方向已經(jīng)正式確立。
松下宣布這項真正使命的良辰吉日，選定在五月五日日本的男孩節(jié)那一天。把全體員工集合在大阪中央電器俱樂部的禮堂，他們在那里等候聽取松下的宣告。
松下滿懷使命感與喜悅上臺，充滿信心地開始說道：“今天我請各位集合此地，就是要告訴你們，松下電器從今天起到將來所應(yīng)負(fù)的使命，也就是我和各位作為生產(chǎn)業(yè)者所應(yīng)擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，希望各位能夠充分配合，并請各位有所自覺。
“我們松下電器創(chuàng)業(yè)以來，歷時十五個年頭，當(dāng)初從一個員工開始，到今天店員一百多個，作業(yè)員一千多，銷售金額高達(dá)一千三百萬元。一年年、一步步向前邁進(jìn)，終于有了今天的成就，這是一件值得大家一起慶賀的事，這一切成就完全應(yīng)歸功于-有堅實、積極的方針’，并且能夠獲得各位的鼎力相助，大家精誠團(tuán)結(jié)，沖破艱險，才獲得這些成果?；貞涍^去，對各位一直為松下電器所作出的貢獻(xiàn)，要表示十二萬分的謝意。
“我在前些日子有所領(lǐng)悟，發(fā)現(xiàn)了我們應(yīng)該擔(dān)負(fù)的大使命。松下電器創(chuàng)業(yè)至今，可謂披荊斬棘，對產(chǎn)品下了很大的功夫，建立了-物美價廉-的銷售主義。我們在宣傳廣告以及海報設(shè)計等方面，也有驚人的表現(xiàn)。
這是各位都知道的。
接著更進(jìn)一步，建立了健全的代理店銷售制度。我一直在忙碌中度日。
松下電器現(xiàn)在已經(jīng)有十幾個工廠，雖然都是小工廠，數(shù)量也很可觀了。專利品也有二百八十多件。最近研究人員增加不少，申請專利品每日平均十幾件。在金融方面，獲得了銀行的信用，因此資金能周轉(zhuǎn)順利。到了今天，雖然是私人經(jīng)營，但也已成為一個強(qiáng)大的工廠。
“可是我冷靜地思考，這樣的發(fā)展，也只不過是一種生意人的成功而已。工廠方面也只不過是經(jīng)營有方而已。雖然我認(rèn)為目前的景象讓人安慰，但另一方面，我的心中卻有了疑問：我們可以滿足于現(xiàn)況嗎？“最近，我參觀了某宗教總部，那種盛況令我驚異。
于是開始考慮：到底宗教的使命何在？和生產(chǎn)業(yè)者的使命，不正有相似之處嗎？
都是為了更幸福的人生而努力。企業(yè)家的使命，是要使貧窮徹底消失。
“做為生意人或生產(chǎn)者，其目的并不單單是使零售店和經(jīng)銷商繁榮，而是要使社會上的每一個人都能富有。制造商和商店只不過是社會繁榮的工具而已，所以商店和制造商的繁榮是次要的。那么如何達(dá)到人人富有這個使命呢？惟一的方法，就是生產(chǎn)再生產(chǎn)。
“今日的各水泥公司，雖然有很好的設(shè)備，卻不肯降低售價。從產(chǎn)業(yè)人的使命來看，這一點我認(rèn)為是應(yīng)該檢討的。
“偷取加工過的有價值的東西，大家都知道，應(yīng)該受到處罰?？墒?，盡管自來水是加工過的很有價值的東西，如果有一個乞丐，打開水籠頭痛飲一番，大概不會受到處罰。
這是什么道理呢？是因為水量太豐富的緣故。連直接能夠維持生命的自來水，只要它的產(chǎn)量豐富，偷取少許，都可以被經(jīng)諒。
這個事實告訴我們：生產(chǎn)業(yè)者若把生產(chǎn)物質(zhì)變成如自來水一般無限多，就可以降低售價，消除貧窮。
“宗教道德給人精神上的安定，充分的物質(zhì)供給能使人身體舒適，雙方面都能夠圓滿，才能真正獲得幸福。我們從事實業(yè)的人，真正的使命就在這里?，F(xiàn)在我要告訴各位，松下電器的真正使命，就是生產(chǎn)再生產(chǎn)，使物質(zhì)變成無限多，使人們能買得到便宜的東西，過上舒適的生活。
“那么怎樣才能達(dá)到這個使命呢？其方法和順序如下：“從今天起，往后算二百五十年，作為達(dá)成使命的期間。
把二百五十年分成十個階段。
再把第一個二十五年分成三期，第一期的十年，當(dāng)做建設(shè)時代。第二期的十年，當(dāng)作活動時代。第三期的五年，當(dāng)作是貢獻(xiàn)時代。以上三期，第一階段的二十五年，就是所在的各位所要活動的時間。第二階段以后，由我們的下一代，用同樣的方法重復(fù)實踐。
第三階段，也同樣由我們的下一代，用相同的方法重復(fù)實踐。
依此類推，直到第十個階段。換句話說，二百五十年以后，要把這個世界變成一個物質(zhì)豐富的樂土。
“如上所述，我們的使命，既任重又道遠(yuǎn)。從此刻起，我們要把這個遠(yuǎn)大的理想和崇高的使命，當(dāng)作我們松下電器的使命。你們應(yīng)該要自覺、勇敢地承受使命，若某人沒有這種自覺的意識，我不得不認(rèn)為他是與我們松下電器無緣的人。
我們并不希求人數(shù)眾多，我們需要的是，有使命感的人團(tuán)結(jié)起來，朝著目標(biāo)前進(jìn)，這才是有意義的事。
“在此我必須聲明一句話：我們的使命重大，理想崇高，因此，有時我不得不以嚴(yán)峻的態(tài)度要求你們。可是對各位的辛勞，一定會重重地酬謝。
“松下電器從未設(shè)立過創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，也未曾舉辦過紀(jì)念典禮?？墒墙裉煳乙付ㄎ逶挛迦帐俏覀兊膭?chuàng)業(yè)紀(jì)念日，以后每逢這一天，一定要舉行隆重的典禮來祝賀。我要把今年取名叫-命知-創(chuàng)業(yè)第一年，以后應(yīng)當(dāng)是命知第二年、第三年，經(jīng)經(jīng)依此類推，直到命知二百五十年。
‘命知-的意義就是‘知道生命-的意思。過去十五年，只是胚胎期，今天，新的生命終于誕生了。釋迦牟尼在母親胎中，懷孕了三年三個月的時間，所以他會有異于常人、不平凡的創(chuàng)舉。松下電器在母親肚子里，待了整整十五個年頭，我們應(yīng)該有超越釋迦牟尼的表現(xiàn)，完成我們的任務(wù)才行。以上是松下那天演講的概要。在演講結(jié)束以后，他非常慎重地朗讀了事先擬好的文告宣言。全文如下：我松下電器制作所，創(chuàng)業(yè)于大正七年（公元一九一八年）。
經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)努力，才有了今天的成就，在我業(yè)界，被公認(rèn)為有貢獻(xiàn)者；同時，也成為業(yè)界的先覺，被大家所指望期待。我們的責(zé)任，非常重大，特別選定今天這個吉日，作為向?qū)砬俺谈舆~進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。
生產(chǎn)的目的，在于使我們?nèi)粘Ｋ枰娜沼闷烦渥?、豐富，這也是我們的愿望。
我們松下電器的制造者，要以達(dá)成這個使命作為我們的目標(biāo)。今后更要盡力向前邁進(jìn)。請親愛的諸位，一定要了解我的真意，經(jīng)助我，在自己的崗位上，各盡其責(zé)，完成任務(wù)。
從此以后，這一篇宣言，于每年的五月五日以及其他重大節(jié)日，都要拿出來朗誦一遍。
在松下宣言之后，店員總代表致答辭如下：今天我們能夠參加第一屆的創(chuàng)業(yè)典禮，感到無限光榮。
我們?nèi)w從業(yè)人員，得到了業(yè)主的諄諄教悔，無以為報，心感歉疚?？墒墙裉煳覀兟牭搅诵?，如同夢中聽到警鐘，我們一定盡全力體會它的真義，為達(dá)成任務(wù)，赴湯蹈火，在所不辭，是以為誓。
聽完了松下的宣言之后，全體員工很感動。松下自認(rèn)為沒有學(xué)問，也不會說話，大家不可能被他的演講迷醉。但全體員工個個聽得靜悄悄的，場內(nèi)鴉雀無聲。
這是什么道理呢？松下認(rèn)為可能是由于他的講話，他從內(nèi)心的強(qiáng)烈信念中表露出來的真理，才引起了大家的共鳴吧。
那天會議的情景非常熱烈，緊接著店員上臺講，新進(jìn)人員上臺講，年老的人也跟著年輕的人上臺講，一個接著一個。
有人甚至于表示，愿意為使命而犧牲?？犊ぐ?，令人感動得流淚的場面，一幕接一幕出現(xiàn)。后來很多人爭先恐后搶著上臺講話。
不得不將發(fā)言三分鐘改為兩分鐘。
又過了一會兒，再縮短成一分鐘。
要不然，真無法讓每一個人都能上臺講話。
松下做夢也沒有想到他的講話會得到如此熱誠的回響。
松下覺得只要有這股年輕人的熱情，相信不需要等到二百五十年，就能完成這項神圣的使命。會場中的每個人都變得非常激動，使得**迭起，場面熱烈，時間已經(jīng)到了下午六點鐘，雖然仍然是大家熱烈討論的時刻，由于時間不允許，松下不得不宣布散會。
接下去大家合唱社歌，完畢之后，才各自離席散會。
一九三二年五月五日，成為松下電器固定的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。
以前全體員工也很努力，但與現(xiàn)在情形相較，松下覺得比從前更加賣力。那天之后，他認(rèn)為每一位店員的精神，都比以前飽滿。他自己的信念，也比從前更為堅定，感到松下電器成長的速度，就如鐵軌上奔馳的火車，非常高速地往前行進(jìn)。
松下感到，任何事情，要成功，必先確立崇高的目標(biāo)，然后一步一步踏穩(wěn)腳步，向前邁進(jìn)。除此之外，別無他法。松下電器就是如此走過來的，今后依舊要如此地走下去。
松下告誡道，我們應(yīng)該明白，一步一步地走，看起來好象很遲緩。但是，只要我們不半途而廢，那種速度也是相當(dāng)驚人的。
二獨特的經(jīng)營思想
松下認(rèn)為，經(jīng)營的第一理想應(yīng)該是貢獻(xiàn)社會。以社會大眾為企業(yè)發(fā)展考慮的前提，才是最基本的經(jīng)營秘訣。企業(yè)如同宗教，是一種除貧造富度眾生的事業(yè)。
松下幸之助曾經(jīng)直言不諱地說：“賺錢是企業(yè)的使命，商人的目的就是贏利”。但他同時又聲言，“擔(dān)負(fù)起貢獻(xiàn)社會的責(zé)任是經(jīng)營事業(yè)的第一要件”，他甚至把企業(yè)當(dāng)作宗教事業(yè)來經(jīng)營。
這種從表面文字上看來是矛盾的經(jīng)營理想，在松下的人生、經(jīng)營實踐中，卻是高度統(tǒng)一的。如果作一簡單的解釋就是：正因為把自己的企業(yè)、事業(yè)納入到整個社會的發(fā)展中，才要不折不扣地強(qiáng)調(diào)賺錢、贏利，只有這樣才是對社會的貢獻(xiàn)；相反，不賺錢，虧損，社會也必將“虧損”。反過來說，如果組成社會的團(tuán)體、個人都虧損，何來社會的“贏利”？
社會何以發(fā)展？賺錢贏利與貢獻(xiàn)社會的矛盾，是不難解決的，困難的是樹立服務(wù)、貢獻(xiàn)社會的信念，并把它付諸行動。松下是基于怎樣的認(rèn)識樹立起貢獻(xiàn)社會的企業(yè)信條的呢？他是基于對人、人生的認(rèn)識。
松下幸之助的成功，不僅在于他是賺錢的好手，是優(yōu)秀的企業(yè)家，也在于他是一個真正的人、偉大的人。他的許多經(jīng)營理念，實質(zhì)上是基于他對人和人生的認(rèn)識的。松下認(rèn)為，人幼時需父母的撫養(yǎng)、社會的培育，所以應(yīng)有所回報；企業(yè)也應(yīng)如此。這就是松下經(jīng)營理想最簡明的邏經(jīng)。
經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營人生從本質(zhì)上說是一致的。松下認(rèn)為，“一個小公司，其存在雖不能裨益社會，但最少不能危害社會，這是它被允許存在的最基本理由。如果公司成長了，擁有數(shù)百名或數(shù)千名員工，把不危害社會作為存在的唯一理由就不夠了。它不但不能危害社會，還應(yīng)該在某種方面受到社會的喜愛和歡經(jīng)，這才是基本的經(jīng)營方針。公司大到有員工幾萬人，它的舉手投足都可能對社會造成很大的影響，相應(yīng)地，就應(yīng)該對國家社會有很大的貢獻(xiàn)，經(jīng)營方針也當(dāng)然地應(yīng)與此適應(yīng)。松下還指出，貢獻(xiàn)社會不僅應(yīng)該是經(jīng)營的理想，也應(yīng)該是理想的經(jīng)營方法，是有靈魂的經(jīng)營方法。經(jīng)因很簡單，企業(yè)的存在和發(fā)展都要依賴和仰仗社會。
只為自私，不作任何回報的公司，怎么能夠在社會中存在和發(fā)展？我們在前面已經(jīng)了解到，松下把宗教事業(yè)和企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系在一起，那是他在參觀了一個宗教團(tuán)體的總部后回程途中的聯(lián)想。他認(rèn)為，宗教的宗旨是指導(dǎo)人們解脫精神煩惱，享受人生幸福，是指向精神的；企業(yè)經(jīng)營的宗旨是無中生有，除貧造富，是指向物質(zhì)的。企業(yè)經(jīng)營可以幫助人類社會趨向富裕與繁榮，同宗教一樣，也是神圣的事業(yè)。
松下認(rèn)為，使產(chǎn)品像自來水那樣充足而廉價，這應(yīng)該是思想每一個經(jīng)營者追求的目標(biāo)，也是經(jīng)營者的義務(wù)和使命。實業(yè)家的使命就是在克服貧窮，造福社會，為人民建立幸福的樂園。
松下和公司工會的關(guān)系，一直是比較融洽的。但是，有一次工會機(jī)關(guān)報刊登的一篇文章，卻讓松下大為惱怒。起因是報上刊登了一篇文章，嘲笑松下制造物美價廉產(chǎn)品以服務(wù)社會的自來水經(jīng)營理念，否定了公司的經(jīng)營宗旨。盡管遭到了這樣的抨擊，但松下依然不改初衷。
“自來水經(jīng)營哲學(xué)”是松下電器公司最基本的經(jīng)營理念，相當(dāng)于憲法中的總綱。
這是松下根據(jù)自己的人生體驗，受到自來水的啟發(fā)而總結(jié)出來的。
他的經(jīng)營信念即在于此：“如果一切東西都像自來水一樣，能夠隨便取用的話，社會上的情形就將完全改變了。我的任務(wù)就是制造像自來水一樣多的電氣用具，這是我的生產(chǎn)使命。盡管實際上不容易辦得到，但我仍要盡力使物品的價格降低到最便宜的水準(zhǔn)。１９３２年５月５日，在松下電器公司的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日上，松下向全體員工表明了自己的這種信念，并把它確定為公司的經(jīng)營哲學(xué)，要求全體員工遵照執(zhí)行。松下在演講辭中講道：“大抵生產(chǎn)的目的，不外乎豐富人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚猿鋵嵣畹膬?nèi)容。這也是我生平最大的愿望。
“松下電器公司要以達(dá)成這些使命為我們的目標(biāo)，今后更要全力以赴、更上層樓，期待早日完成使命。我殷切希望諸君能深刻體察這一目標(biāo)和使命，并共同努力達(dá)成之。松下體會到，以透明、公開的方式，讓干部和員工了解企業(yè)的目標(biāo)和目前的狀況，建立互相的了解、信任，可以加強(qiáng)責(zé)任感、提高工作熱情，達(dá)成既定目標(biāo)。
松下經(jīng)營秘訣中，有三項是最突出的，即自來水經(jīng)營理念、水壩式和玻璃式經(jīng)營法。
“玻璃式”經(jīng)營法，實際上主要是關(guān)于內(nèi)部管理的內(nèi)容。
所謂“玻璃式”，也就是要像玻璃那樣透明。對此，松下曾解釋說，在工廠還只有五六個人的時候，他每月都和公司的會計作公開的結(jié)算，把結(jié)算的結(jié)果向大家公布。這種方法激發(fā)了員工的進(jìn)取熱情。大家聽到這種結(jié)果，都興奮地認(rèn)為，這月如此，下月應(yīng)該更加努力。由于這種經(jīng)營方法的成功，松下在設(shè)立分公司的時候也仍然采取這種方式，讓分公司、事業(yè)部也公開企業(yè)的情況。
其實，公開帳目等做法，只不過是松下“玻璃式”經(jīng)營法的極小部分。這種經(jīng)營法的內(nèi)經(jīng)遠(yuǎn)比此要豐富。
明確目標(biāo)，是松下玻璃式經(jīng)營的核心內(nèi)容。松下向來注重向部下和員工揭示目標(biāo)。
不僅年年月月如此，松下還做過“五年計劃”，像政府制定規(guī)劃那樣指明遠(yuǎn)期目標(biāo)。
１９３３年，松下組織全體員工集會，宣布松下電器的使命，并做出２５０年的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)。當(dāng)時，員工聽了松下的講演，紛紛上臺發(fā)言，群情振奮，志氣高昂?？梢?，這種公開目標(biāo)是可以喚起員工的責(zé)任感和工作熱情的。
公開經(jīng)營實況，也是“玻璃式”經(jīng)營法的重要內(nèi)容。有些經(jīng)營者，總是把經(jīng)營實況掩蓋起來，不論好壞，都是如此。
松下則不是這樣。好的時候，他把喜訊帶給員工，請大家分享成功的歡樂；壞的時候，他也如實地把所有的一切都講出來，依靠大家的力量共度難關(guān)?？梢哉f，松下所以能一次次思想度過這樣那樣的難關(guān)，能夠在別的公司員工罷工的時候而獲得員工的請愿支持，其個中緣由是和他向員工公開經(jīng)營實況分不開的。
財務(wù)公開，是現(xiàn)代股份公司不言而喻的事情。松下在經(jīng)營小型私人公司的時候，就全面公開財務(wù)，清晰明白地告訴大家賺了多少，多少留作個人所用，多少作為工廠的資本儲存起來。
松下電器成為股份公司以后，更是每年公開結(jié)算，不僅對內(nèi)，而且對社會大眾。
松下“玻璃式”經(jīng)營法的目的何在？他說：“為了使員工能抱著開朗的心情和喜悅的工作態(tài)度，我認(rèn)為采取開放式的經(jīng)營確實比較理想。開放的內(nèi)容不只是財務(wù)，甚至技術(shù)、管理、經(jīng)營方針和經(jīng)營實況，都盡量讓公司內(nèi)的員工了解。開放式經(jīng)營法的另一重要作用，是喚起和加強(qiáng)員工的責(zé)任感，消除他們的依賴心。
松下說：“企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該采取民主作風(fēng)，不可以讓部下存有依賴上司的心理而盲目服從。
每個人都應(yīng)以自主的精神，在負(fù)責(zé)的前提下獨立工作。
所以，企業(yè)家更有義務(wù)讓公司職員了解經(jīng)營上的所有實況。總之，我相信一個現(xiàn)代的經(jīng)營者必須做到-寧可讓每個人都知道，不可讓任何人心存依賴-的認(rèn)識，才能在同事之間激起一股蓬勃的朝氣，推動整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。大家都知道，水壩是用來調(diào)節(jié)水源和提供動力的，其功能的核心就在于“蓄”、“貯”。松下認(rèn)為，企業(yè)也需要這種調(diào)節(jié)和啟動的機(jī)制，如此才能遇險不驚，見機(jī)行事。
在松下幸之助的經(jīng)營秘訣中，“水壩式經(jīng)營法”是十分獨到的。松下每每從自然、人生、社會中受到啟迪，將其運(yùn)用到經(jīng)營管理中來。
“水壩式經(jīng)營法”，開啟松下思路的當(dāng)然是水壩。人們修筑水壩，目的主要是蓄水，一方面攔洪，一方面提供水源，后來，又發(fā)揮發(fā)電等提供能源的作用。
水壩貯蓄是為了釋放，收是為了放，如果公司的各部門能像水壩一樣，即使外界形勢有所變化，也能維持穩(wěn)定和發(fā)展。設(shè)備、資金、人員、庫存、技術(shù)、企劃、新產(chǎn)品的開發(fā)等等，都應(yīng)該有水壩，這樣就可以保持寬裕的運(yùn)營彈性。
松下設(shè)計的水壩有數(shù)個，諸如：“設(shè)備水壩”。
就是設(shè)備的使用不達(dá)到１００％，就是說，即使設(shè)備只運(yùn)用到８０％或９０％，也應(yīng)該是正常獲利的。
如果設(shè)備到了１００％的營運(yùn)才能贏利，那是相當(dāng)危險的。其一是疲勞，容易發(fā)生故障而不能運(yùn)行；二是一旦市場需求增加，也無能為力。
如果尚有１０％或２０％的設(shè)備能力剩余，一旦產(chǎn)品市場反應(yīng)良好，即可提高產(chǎn)量，滿足市場。
“資金水壩”。經(jīng)營十億資金的事業(yè)，需要十一或十二億資金的準(zhǔn)備。如果不留余地，萬一有新的情況發(fā)生，要增加資金，卻無所適從，其結(jié)果不僅不能發(fā)展企業(yè)，而且連那十億資金也發(fā)揮不了作用。
“庫存水壩”。即產(chǎn)品要保持適量的庫存，以應(yīng)生產(chǎn)停滯或產(chǎn)出量減少之急，也可以對市場需求的激增作出及時反應(yīng)。
“新產(chǎn)品水壩”。已經(jīng)產(chǎn)出新產(chǎn)品的同時，要有更新的產(chǎn)品研制，甚至已經(jīng)研制完成。
除此之外，還有其他水壩，這些都是不難理解的，舉一而反三，盡在其中。松下在經(jīng)營中總結(jié)出來的這些水壩貫穿思想于企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。
更值得我們注意的是，松下在這些有形的水壩之外，更倡導(dǎo)建立無形的水壩，這就是“心理水壩”，也可以叫作“水壩意識”。
這種無形的水壩是指導(dǎo)和制約其他水壩的，是主腦，是綱領(lǐng)。這是從人們觀念和意識這個更基本和更重要方面著眼設(shè)立的。
在某些具體方面，“心理水壩”也是存在的，那就是“憂患意識”、“心理承受能力”
等等。生意場上瞬息萬變，風(fēng)云難測，有此水壩，才能處變不驚，應(yīng)付裕如。
松下幸之助對“水壩式經(jīng)營法”是深信不疑的。他說：“我深信，只要能遵經(jīng)這種方法，隨時作好準(zhǔn)備，能寬裕地運(yùn)用各項資源，企業(yè)不論遇到什么困難，都能長期而穩(wěn)定地成長。松下認(rèn)為，經(jīng)營的規(guī)模大小、門類多少，一定要和公司的綜合實力相稱，一定要與經(jīng)營者的才能、精力相稱。如果貪大求多，其效果反而不如專而精。
與“水壩式經(jīng)營”法則并列，松下還有“適應(yīng)性經(jīng)營”法則。適應(yīng)性經(jīng)營，是指與實力相匹配的經(jīng)營。超過實力的經(jīng)營使公司的“體質(zhì)”逐漸弱化，雖然龐大，卻不強(qiáng)壯；反之，適應(yīng)性經(jīng)營，則可能帶來公司的長期穩(wěn)定增長和高度繁榮。
這就好比相撲比賽，最好是和與自己級別相同的對手比賽；如果與高出級別許多的那一級比賽，即使怎樣拼命，也只能以失敗告終。
因此，任何一個公司，最好能認(rèn)清自己的綜合實力，做與此相符的工作。
超過實力多角經(jīng)營，結(jié)局往往不是好的。
松下認(rèn)為，公司不分大小，規(guī)模大小無關(guān)緊要，只要讓它的長處發(fā)揮出來，再加上“水壩式經(jīng)營法”，這才是安定經(jīng)營的大道。
在明白了“適應(yīng)性經(jīng)營”法則，并且企業(yè)員工也積極遵從以后，接下來的就是如何正確評斷綜合實力。
松下認(rèn)為，公司首腦陣容的實力，是第一重要的項目，其他諸如設(shè)備、資金、員工等各個方面的綜合力量，必須要在一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)率之下才能發(fā)揮作用。綜合實力，不是單一項目的實力所能代表的，比如，不是說一個公司的資金夠雄厚，就是有綜合實力了；也不是單一項目的簡單相加，因為各個項目的實力配置不好，也不能發(fā)揮效力。
在此，松下特別強(qiáng)調(diào)了首腦陣容，因為這些企業(yè)的靈魂人物，對于企業(yè)的經(jīng)營起著巨大的作用，他們的能力、精力如何，對企業(yè)經(jīng)營的配置是大有關(guān)系的。適應(yīng)性經(jīng)營，就是要考慮到這個首腦陣容的力量，以此來決定經(jīng)營的規(guī)模。松下指出：“人的能力是有限的。
假如經(jīng)營者工作多角化，那么投注于每一個事業(yè)的力量自然就會分散。事實上不只經(jīng)營者的力量如此，公司的技術(shù)能力或資金能力，都會隨多角化經(jīng)營而分散，絕對沒有辦法像對單一事業(yè)那樣的專注。“反過來說，過去經(jīng)營三種事業(yè)的，不如集中成一種，然后將全力專注于此，并動員全公司的力量，認(rèn)真、徹底地經(jīng)營，使它成為國際性的公司。松下幸之助集七十余年經(jīng)營經(jīng)驗，總結(jié)出三十條經(jīng)營秘訣，并以簡潔明了的語言概括，這些秘訣實在是經(jīng)營者的福音和信條，經(jīng)營企業(yè)的朋友們不妨一試。
思想對經(jīng)營的種種思想和見解，松下常常在各種場合發(fā)表過。
后來，松下自己加以總結(jié)，概括為三十條：１．生意是為社會大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤是它應(yīng)得的合理報酬。
——生意是為社會服務(wù)而存在的，而服務(wù)的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務(wù)得不夠。照理來說，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。
２．不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。
——要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠(yuǎn)之。
３．地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭。
４．商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富的商品種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。
５．把交易對象都看成自己的親人。
是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
——要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他們的各種實際情況。
６．銷售前的奉承，不如事后服務(wù)。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
——生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?。
而要做到此，就得看是否有完美的售后服務(wù)了。
７．要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù)，不論是責(zé)備什么，都應(yīng)欣然接受。
——傾聽顧客意見，聽后立即付諸行動改進(jìn)，這是做好生意絕對必要的條件。
８．不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
——即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。
９．采購要穩(wěn)定、簡化，這是生意興隆的基礎(chǔ)。
——采購之前要有銷售計劃，而制訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
１０．只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
——常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。
其實，若能誠懇接待一位買干電池或修理小故障的顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你引來大筆生意。
１１．不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
——要做顧客的采購員，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
１２．要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元。
——這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。
１３．遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比出售時更和氣。
——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。
保持這種經(jīng)則，必能獲得美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免退貨的可能。
１４．當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責(zé)、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。
１５．出售好商品是件善事。
為好商品打廣告更是件善事。
——即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報，仍然無法實現(xiàn)他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。
１６．“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)。要有這種堅定的自信和責(zé)任感。
——要深切體會企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。
千萬不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。
１７．對批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊?，就要不客氣地提出來?/p>
——要以“共存共榮”為經(jīng)則，互相切磋，找出合理可行的對策來。
若沒有批發(fā)商的合作經(jīng)助，業(yè)界是無法繁榮的。
１８．即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。
——得到小小一點贈品也會高興，這是人性的微妙。但如果長久這樣千篇一律，就會失去經(jīng)先的魅力，削弱銷售力。
因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)定的方法，就是微笑、再微笑。
１９．既然雇用店員為自己工作，就應(yīng)在待遇、福利方面訂立合理的制度。
——這是理所當(dāng)然的用人基本經(jīng)則。
２０．要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
——這會使商品更富有魅力。現(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式，成為人群聚集的大眾廣場。
２１．浪費(fèi)一張紙，也會使商品價格上漲。
——勤儉節(jié)約，這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，但要避免任何無謂的浪費(fèi)。
２２．商品賣完缺貨，等于是待慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應(yīng)著重道歉，并說“我們會盡快補(bǔ)寄到府上”，要記住留下顧客的地址。
——這種緊跟的補(bǔ)救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這一點的商店特別多。平日是否就累積這種能力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。
２３．決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
——對殺價顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價格。
２４．孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。
２５．經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。
——當(dāng)日就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢。
今日的利潤，今日就要切實掌握住。
２６．要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家店賣的，就是好的。——商店正如每人獨特的臉孔，因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
２７．推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
——有備而來的推銷，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
２８．要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
——要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，和拒之門外相差無幾。商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。
２９．每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品，是商人的恥辱。
——現(xiàn)在已是信息化時代，顧客對商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。
３０．商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，并奮勇進(jìn)擊。
松下指出，經(jīng)營不是神秘莫測的魔術(shù)，也不是詭譎多變的權(quán)術(shù)。經(jīng)營就是實實在在地干事情。坦誠地向員工講明情況，坦率地提出要求，說實話，干實事經(jīng)經(jīng)松下在日本、甚至在其他發(fā)達(dá)國家，都被稱作“經(jīng)營之神”。確實，他的經(jīng)歷和公司的成長，太神奇了。不會寫信的松下，由三名員工起家，公司發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)萬人規(guī)模的大公司，個人傳世數(shù)百萬字的講話文稿，實在令人驚奇。正因為此，人們把他稱作經(jīng)營之神。
然而，松下則說，經(jīng)營不是魔術(shù)，不是見不得人的神秘玩藝兒；也不是權(quán)術(shù)，不是靠心機(jī)詭詐所能完成的。他說：“經(jīng)營絕不是魔術(shù)或權(quán)術(shù)。
我覺得，經(jīng)營就是不欺經(jīng)別人，正正當(dāng)當(dāng)?shù)刈鍪?，因此而獲得別人的信賴。這并不只是松下的觀點和主張，而且更是他的親身感受和成功經(jīng)驗。關(guān)于公司的經(jīng)營狀況，某一時期面臨的尷尬局面，情況的轉(zhuǎn)變和隨之而來的調(diào)整，乃至個人的經(jīng)驗教訓(xùn)、人生體驗，松下都能及時而誠實地說出來，哪怕這樣做可能引起一般人所說的負(fù)面影響。也正因如此，松下獲取了別人的諒解和支持，人生有得，事業(yè)有成。他說：“我做過很多事，不過我敢說，我一向都根據(jù)事實，憑良心說話。也許正因為這樣，一般來說，我很少遭到反抗，即使與工會之間的問題，在緊急之時，也能獲得諒解。我想，這都是由于我隨時講實話，誠實做事，才獲得了大家的支持。松下的觀點和體驗，告訴我們一個道理，作正直之人，行誠實之事是經(jīng)營者走向成功的人格保證。
松下經(jīng)營實實在在，不怕暴露弱點，不怕揭出矛盾。他說，只要說的是實話，就不必介意別的什么了。只要話說得都很實在，即使今天說的和昨天有矛盾，也會得到別人的理解和信任。經(jīng)營者必須保持實實在在的作風(fēng)。喜歡玩弄權(quán)術(shù)，不是真正的經(jīng)營者。
松下指出，不僅玩弄權(quán)術(shù)不能成為真正的經(jīng)營者，想依賴知識和技術(shù)經(jīng)營的人，也不能如愿以償。松下認(rèn)為，經(jīng)營者不一定要具備最高的智能和技術(shù)，只要實實在在地干事，又有綜合經(jīng)營的能力，就足夠了。這正如軍隊打仗，元帥并不一定要能征善戰(zhàn)、武藝高強(qiáng)，這些方面該是戰(zhàn)將具備的素質(zhì)，而元帥需要的是“運(yùn)籌幃幄，決勝千里”。
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